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来源: 南方日报网络版     时间: 2019-09-22 22:50:49
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  两次冒雨办社保业务却遭窗口人员辱骂 西安人社:涉事人员被辞退

  西部网讯(记者 周到 实习生 周昕)“第一次去办业务说没有申请表,第二次去又说个人办不了,既然这样为啥不一次说清楚!”近日,西安市民张先生向西部网民生热线反映称,9月16日和9月17日,他连续两天去西安市人力资源和社会保障中心咨询办理社保业务,却两次都跑了空。更让张先生不能接受的是,当他表达了意见后,窗口工作人员竟然对他破口大骂。

  市民两次办理社保业务均跑了空

  张先生告诉记者,9月16日下午,他前往西安市人力资源和社会保障中心办理业务,当时窗口工作人员告知他,办理业务需要填写申请表,“但是对方说他们没有申请表,需要用人单位出具”。

  于是,9月17日下午,张先生准备好申请表后,再次来到社保中心。“这时工作人员却告诉我,我个人无法办理该项业务,需要我们单位替我办理。”张先生觉得不能理解,“不能办为何第一次不说,还让人白跑第二趟?”

  张先生说,他的工作地点在西安高新区锦业路附近,去社保中心单趟需要坐一个半小时的公交车。“为了办理业务我专程请了假,还不说那两天都下着大雨,业务员这样的处理方式让人难以接受。”

  但让张先生更没想到的是,在他表达了自己的意见后,窗口业务员与他发生了争吵,“业务员情绪特别激动,对我破口大骂”。随后,张先生找到了相关业务负责人进行投诉,而该工作人员却告诉他,“涉事业务员属于外聘人员,我们也没有办法,批评教育一下算了”。

  “说好最多跑一次,群众多跑路后提出意见反而被骂,负责人还认为是理所当然,太奇怪了。”张先生说。

  西安人社:涉事业务人员已被辞退

  随后,西部网记者联系到了西安市人力资源和社会保障局。值班人员告诉记者,他们需要联系具体部门进行调查。

  9月19日,西安市人社局人事科科长王赟南回复记者,经过调查,市民张先生所反映的情况基本属实,他们已经进行了处理。

  “目前,我们已按照相关管理规定对涉事业务人员进行辞退处理,同时对单位涉事科室的负责领导进行了批评教育,对当天接待和处理事件的值班领导进行了提醒谈话。” 王赟南说,他们已经要求涉事科室进一步加强工作作风,强化服务意识,举一反三,吸取教训,及时解决群众问题。


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